Le service technique Page
Le service technique, qui a la charge de l’entretien des résidences, a été structuré en trois secteurs. Chaque secteur est constitué d’un groupe de résidences pris en charge par une équipe bien identifiée composée d’un responsable, de surveillants de travaux, de deux assistante et de gardiens.
Le service technique traite également les demandes ou les réclamations des locataires, qui peuvent lui parvenir en direct, par courrier, par mail, via l’appli mobile, l’Extranet, par téléphone ou par l’intermédiaire du gardien.
Il organise, décide des travaux à effectuer dans les logements, procède aux réparations nécessaires et fait appel aux entreprises compétentes.
Il programme et réalise des réhabilitations ou des gros travaux dans les résidences : rénovation des ascenseurs, changement des portes d’entrée, réfection des cages d’escalier…
Auprès de ce service :
– vous obtiendrez des informations e des conseils en cas de sinistre (dégât des eaux, incendie…)
– vous saurez quelles réparations sont à votre charge
– vous demanderez l’autorisation d’effectuer des travaux et aménagements dans votre appartement…
Vos contacts :
Secteur 1 : responsable de secteur Christian Langlais
Secteur 2 : responsable de secteur Michel Hurpy
Secteur 3 : responsable de secteur Xavier Gagneur
Les gardiens Page
Les gardiens des résidences garantissent un cadre de vie plus sûr et plus agréable aux locataires. Par leur présence, ils évitent ainsi un certain nombre de dégradations et d’incivilités. Ils rassurent aussi les personnes les plus « fragiles », qu’ils aident au quotidien. Enfin, ils instaurent et entretiennent un lien social indispensable à la vie en collectivité.
Représentant de Seine Ouest Habitat et Patrimoine (SOHP) dans chaque résidence, le gardien, ou la gardienne, se positionne comme un interlocuteur privilégié. En application des dispositions légales, il a en charge environ une centaine de logements et a pour missions principales : l’accueil des locataires, la propreté des parties communes, l’accueil des entreprises, la manutention et le nettoyage des containers de déchets et le bon fonctionnement des équipements…
Un contact privilégié
C’est à lui que le locataire doit faire part, en premier lieu, de ses questions, réclamations ou difficultés. Selon les cas, il fera alors appel à l’entreprise prestataire concernée, transmettra votre réclamation au service technique ou la traitera lui-même.
En cas d’absence, nous recommandons de lui confier les clés afin de permettre l’accès à l’appartement lors des visites d’entretien ou pour les travaux et réparations prévus.
Pour le rencontrer, il suffit de se rendre à sa loge, aux heures de permanence. Comme chacun, il a également des horaires de travail. En cas d’absence, il est néanmoins possible de laisser un message sur son répondeur ou un mot dans la boîte à lettres de la loge. Il peut arriver que la loge ne se situe pas dans la résidence elle-même. Ses coordonnées, adresse et numéro de téléphone sont alors affichées dans le hall.
Supplément de Loyer Solidarité Page
Le Supplément de Loyer Solidarité (SLS), instauré par la loi en 1996, est un supplément de loyer qui s’impose aux locataires dont les ressources dépassent de plus de 20 % les plafonds de ressources HLM qui règlemente l’accès au logement social.
Il garantit aux personnes concernées la conservation de leur logement et participe au développement des logements sociaux.
Quand et comment est déterminé le SLS ?
Chaque année, les locataires reçoivent un questionnaire envoyé par le bailleur pour connaître leurs revenus et déterminer s’ils dépassent les plafonds de ressources applicables à la location en HLM. Les locataires ont l’obligation d’y répondre sous un mois.
Qui est soumis au paiement du SLS ?
Les personnes concernées par le paiement du SLS
Le SLS est ainsi appliqué dans le cas où les ressources dépassent de plus de 20 % les plafonds de ressources. Il s’ajoute alors, chaque mois, au loyer principal et aux charges locatives. Toutefois, sont exclus les enfants majeurs, qui font une déclaration de revenus distincte et qui ne sont pas cotitulaires du bail, et les adultes qui ne sont ni titulaires du bail, ni fiscalement à charge d’un titulaire du bail.
Les personnes non concernées par le paiement du SLS
Les locataires bénéficiant de l’APL et les locataires de certains immeubles ne sont pas redevables du SLS (en fonction du mode de financement de l’appartement occupé ou de la zone géographique de l’immeuble).
Votre contrat Page
Un contrat de location est conclu entre Seine Ouest Habitat (SOHP) et le locataire. Le bail doit comporter certaines clauses, parmi lesquelles :
– Le nom et la domiciliation de SOHP et le cas échéant de son représentant mandaté
– La date à laquelle le bail commence à s’appliquer, et sa durée
– La description du logement et ses annexes (garage, jardin, cave…)
– La destination du logement : habitation ou professionnelle
– Le montant du loyer et du dépôt de garantie, ses modalités de paiement, et de révision le cas échéant
– L’assurance
Il existe deux sortes de contrats :
– Le contrat conventionné : le locataire peut bénéficier de l’APL (Aide Personnalisée au Logement)
– Le contrat non conventionné : le locataire peut bénéficier des AL (Allocation Logement)
Ces deux aides (APL et AL) sont attribuées selon un barème qui tient compte du loyer (hors charges), de la composition de la famille et des ressources du ménage.
Annexes au contrat
Doivent être annexés au contrat :
– Un état des lieux
– Le règlement intérieur
– L’autorisation de prélèvement (si besoin)
– Le livret d’accueil
Durée du bail
Il n’y a pas de limite de durée pour une location en logement social.
Le locataire peut en revanche décider de délivrer un congé au propriétaire, à tout moment, en respectant certaines conditions de forme et de délai.
Publications Page
SAC Horizon Habitat : Brochure de présentation
Le guide d’accueil du locataire
Le règlement intérieur jardins partagés
Le guide utilisateur Appli mobile
Signature d’une Charte de partenariat avec l’Association “Les Jeunes de la Plaine” à Meudon
La SAC HORIZON HABITAT Le projet d’entreprise
Ensemble, la lettre d’information des locataires Mai-Juin 2022
Ensemble, la lettre d’information des locataires Décembre 2021
Ensemble, la lettre d’information des locataires Juillet 2021
Ensemble, la lettre d’information des locataires Mars 2021
Ensemble, la lettre d’information des locataires Octobre 2020
Ensemble la lettre d’information des locataires Edition spéciale Décembre 2020
Les 10 idées reçues sur les HLM
Je suis locataire Page
Vous trouverez sur ces pages les réponses aux questions qui nous sont les plus fréquemment posées.
- Le prélèvement automatique : C’est une procédure simple, sans risque, à laquelle il est possible de mettre fin ou de suspendre à tout instant. Il suffit d’effectuer la demande de prélèvement au moment de la signature du contrat de location ou à tout autre moment en prenant contact avec le service de la gestion locative. Le compte est alors débité entre le 10 et le 13 du mois suivant la réception de l’avis d’échéance.
- Le TIP (titre interbancaire de paiement) : Il suffit de dater et signer le TIP de l’avis d’échéance avant de le poster dans l’enveloppe jointe. La première fois, il ne fait pas oublier de joindre un RIB.
- Le chèque bancaire ou postal : Le chèque doit être adressé à la Trésorerie au moyen de l’enveloppe « T » remise chaque mois par l’Office avec l’avis d’échéance. Il est éventuellement possible de payer en espèces. Il suffit alors de s’adresser à la Trésorerie principale de Meudon, 2, rue du Ponceau – 92190 Meudon pour connaître les conditions de paiement en espèces.
Ma situation n’a pas changé depuis l’année dernière, dois-je quand même y répondre ?
Oui, la réponse à l’enquête SLS distribuée aux locataires en novembre de chaque année, est obligatoire. Vous devez nous retourner votre questionnaire, sans le modifier, après l’avoir daté et signé, accompagné d’une copie de l’avis d’impôt sur le revenu 2012 (revenu de l’année 2011) pour vous-même et pour toutes les personnes vivant au foyer au 1er janvier 2013. En l’absence de réponse, le supplément de loyer maximum est appliqué.
Votre situation personnelle ou professionnelle a changé, faut-il vous en informer ?
Si votre situation familiale ou financière varie entre deux enquêtes S.L.S., informez-en Seine Ouest Habitat et Patrimoine (SOHP) car le supplément de loyer peut évoluer à la baisse. N’oubliez pas de fournir les justificatifs. Si vous désirez plus d’informations relatives au paiement du loyer, consultez les informations sur la règlementation.
Je suis demandeur d’emploi depuis le début de l’année 2012, ou mes revenus ont diminué depuis le début de l’année 2012. Que dois-je faire ?
Vos revenus ont diminué en 2012. Si la somme des revenus de l’ensemble des personnes vivant au foyer a diminué de plus de 10 % par rapport aux revenus figurant sur les avis d’imposition 2012, nous pourrons prendre en compte ce changement. Pour cela, vous devez joindre à votre dossier les pièces qui justifient la diminution de vos revenus, mais aussi les justificatifs de revenus des autres occupants du logement. Vous nous ferez parvenir les photocopies de vos bulletins de salaire et attestations ASSEDIC des douze derniers mois, mais aussi les photocopies des justificatifs de revenus des autres personnes qui occupent le logement pour les douze derniers mois. N’oubliez pas de retourner votre questionnaire complété, daté et signé ainsi que les copies des avis d’impôt sur le revenu 2012 (revenu de l’année 2011) de toutes les personnes vivant au foyer au 1er janvier 2013.
Oui, mais vous devrez au préalable obtenir une autorisation écrite de la part de Seine Ouest Habitat et Patrimoine (SOPH). Adressez un courrier au Directeur général de SOHP, en précisant la nature de votre projet.
Vous recevrez alors une réponse de la part de SOHP vous précisant, si l’avis est favorable, que vous devez vous adresser à des professionnels pour la réalisation des travaux.
A votre départ, il est possible que votre bailleur vous demande de retirer les aménagements réalisés.
Sans autorisation du bailleur, vous resteriez seul responsable des dommages provoqués (fuite, installation électrique …) dans votre logement.
Le sinistre s’est produit chez vous : votre logement et celui d’un tiers (votre voisin par exemple) ont été endommagés ; ou le sinistre s’est produit chez un tiers et a endommagé votre logement. Le locataire a dû souscrire une assurance multirisque habitation ; une clause d’assurance obligatoire est d’ailleurs généralement prévue au contrat de location. Vous devez immédiatement le signaler à votre compagnie d’assurance puis à Seine Ouest Habitat et Patrimoine (SOHP), qui vous accompagnera dans vos démarches.
En cas de dégât des eaux ? Vous devez prévenir votre assureur dans les 5 jours en lui adressant une lettre recommandée avec accusé de réception en décrivant précisément les dommages, la cause apparente du sinistre et sa date.
Votre inondation a causé des dégâts chez votre voisin ? Vous devez établir un constat amiable et envoyer chacun un exemplaire à vos assureurs respectifs. En cas de refus de votre voisin, vous devez envoyer seul votre déclaration à votre assureur et adresser le 3ème volet à SOHP.
En cas d’incendie ? Si le feu se déclare à l’intérieur de votre logement :
- coupez le gaz et l’électricité,
- fermez les portes et fenêtres,
- appelez les pompiers (au 18 ou 112 depuis votre portable),
- essayez d’étouffer le feu à l’aide de couvertures humides ou d’un extincteur adapté,
- évacuez toutes les personnes présentes dans le logement,
- restez dehors en attendant l’arrivée des secours.
Si le feu se déclare à l’extérieur de votre logement :
- demeurez dans le logement si la porte d’entrée est menacée,
- évitez tout appel d’air en fermant les portes et fenêtres,
- coupez les compteurs de gaz et d’électricité,
- mettez des linges mouillés contre la porte d’entrée et arrosez la partie menacée,
- restez le plus près possible du sol pour éviter les fumées,
- manifestez votre présence, appelez les pompiers (au 18 ou 112 depuis votre portable)
En cas d’absence ?
- laissez les coordonnées où l’on peut vous joindre à l’un de vos voisins,
- fermez soigneusement tous les robinets d’arrivée, sauf ceux de la chaudière individuelle gaz,
- débranchez vos appareils électroménagers,
- faites relever votre courrier.
